Klachtenregeling
Bij Tandartspraktijk 18 Karaat doen we ons uiterste best om u prettig en deskundig te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Laat het ons weten – samen zoeken we graag naar een passende oplossing.
1. Bespreek uw klacht met ons
Neem contact op met ons team. Vaak kunnen we een misverstand meteen verhelpen of een passende toelichting geven.
- E-mail: info@tandartspraktijk18karaat.nl
- Telefoon: 050 211 3529
- Of gebruik het contactformulier
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
U bent als cliënt niet tevreden of heeft u een klacht over de geleverde diensten van Tandartspraktijk 18 Karaat dan kunt u de volgende stappen nemen om dit kenbaar te maken:
- Tandartspraktijk 18 Karaat heeft haar klachtenregeling en -bemiddeling ondergebracht bij Quasir.
- Via onderstaande contactgegevens kunt u in contact komen met Quasir en uw klacht kenbaar maken. Een klachtenfunctionaris van Quasir zal binnen 48 uur contact met u opnemen.
- De klachtenfunctionaris van Quasir zal u vervolgens adviseren/helpen bij het oplossen van uw klacht.
- e-mail: bemiddeling@quasir.nl t.a.v. Klachtenbemiddeling
- telefonisch: 06 - 484 455 38 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)
- Uiterlijk binnen 48 uur na uw melding wordt u terug gebeld of gemaild, bij geen gehoor.
- Meer informatie over Quasir te vinden via www.quasir.nl
3. Geschilleninstantie
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht of komen wij er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij onze praktijk is aangesloten.
Tandartspraktijk 18 Karaat is aangesloten bij:
Stichting Zorggeschil
Postbus 132
8430 AC Oosterwolde
Telefoon: 085 - 273 32 19
Ambtelijk secretaris Geschilleninstantie Zorggeschil
Telefoon: 06 - 125 83 075 (ma t/m vr 9.00 - 17.00 uur)
E-mail: info@zorggeschil.nl
Website: www.zorggeschil.nl
De geschilleninstantie is onafhankelijk en behandelt uw klacht volgens de wettelijke richtlijnen van de Wkkgz.
Wat we van u vragen
- Een duidelijke omschrijving van de klacht (wat, wanneer, bij wie).
- Uw naam en contactgegevens.
- Eventuele relevante documenten of foto’s.
Termijnen
Na ontvangst van uw klacht sturen we binnen 5 werkdagen een bevestiging en ontvangt u doorgaans binnen 3 weken een inhoudelijke reactie. Heeft onderzoek meer tijd nodig, dan informeren we u hierover.